Агент, который расспрашивает за меня

Работа со средой компании устроена так, что мне нужно держать систему целиком: её историю, её узлы, её живые и уставшие части. Это знание не берётся из презентации. Оно собирается из разговоров, в которых человек постепенно рассказывает, как у него на самом деле всё устроено.

Проблема в том, что первые разговоры уходят на фактуру. Сколько людей, кто за что отвечает, что было три года назад, почему ушёл тот самый коммерческий директор. Всё это знать нужно — но это не та часть работы, ради которой я нужна.

Поэтому я собрала Картографа.

Это агент в телеграме. Человек получает от меня ссылку и дальше разговаривает не со мной, а с ним. Картограф расспрашивает — спокойно, не анкетой — и складывает услышанное в карту из девяти разделов: снимок, модель, цифры, люди, процессы, история, боли, гипотезы, противоречия. Последний раздел мне интереснее всех остальных. Туда попадает то, что человек в разных местах разговора сказал по-разному.

На первую встречу я прихожу, уже зная местность. Разговор начинается не с «расскажите о компании», а сразу с того места, где интересно.

Дальше — то, чего я не знала заранее.

Первое: карта заполняется неравномерно. Цифры и процессы ложатся легко. Люди и история — медленно, и не потому, что агент плохо спрашивает. Про людей вслух говорить труднее. Даже машине. Или особенно машине — пока не знаю.

Второе: у меня появилось искушение читать карту вместо человека. Прийти подготовленной и прийти с готовой версией — не одно и то же. Я ловлю себя на этом и пока не придумала, что с этим делать, кроме как ловить.

Третье, техническое, но для меня важное: имя и контакты лежат отдельно от всего остального и в шифрованном виде. В основной базе человек — это код вроде CL-0001. Мне так спокойнее, и, по-моему, это единственно возможный способ собирать про людей что бы то ни было.

Чем это закончится, я не знаю. Может выясниться, что живого первого разговора ничем не заменить, и Картограф останется только на фактуре. А может наоборот: он станет постоянным спутником работы, и карта будет расти всё время, пока мы вместе.

Пока это эксперимент. Здесь, в Лаборатории, я и буду рассказывать, что из него выходит.